Politique de remboursement
Retours et échanges
Retours gratuits et échanges de taille gratuits sous 30 jours.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger tout article. Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, les frais de retour sont à notre charge.
Conditions
Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Comment effectuer un retour ou un échange
- Envoyez-nous un e-mail à love@loveanditscolors.com avec votre numéro de commande et indiquez-nous si vous souhaitez un remboursement ou une autre taille.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions.
- Emballez l’article et déposez-le auprès du transporteur.
Merci de nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Cela nous permet de suivre votre retour et de le traiter rapidement. Les retours sont à expédier à : Estrada da Circunvalação 6607, Armazém D2, 4200-172 Porto, Portugal.
Échanges de taille
Besoin d’une autre taille ? Dites-le-nous simplement. Nous vous enverrons la nouvelle taille dès que votre retour sera en route, sans frais supplémentaires. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous vous rembourserons intégralement.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail. Les remboursements validés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour le traiter.
Articles endommagés ou erronés
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les jours suivant la livraison et nous arrangerons la situation, sans frais pour vous.
Commandes expédiées hors de l’Union européenne
Les retours et échanges sont acceptés sous 30 jours, aux mêmes conditions. Les frais de retour sont à la charge du client, et les éventuels droits de douane ou taxes d’importation ne sont pas remboursables.
Droit de rétractation (UE)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à motiver votre décision, y compris pour les articles soldés. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard initiaux. Cette politique n’affecte pas vos droits légaux, y compris la garantie légale de conformité.
Comment exercer votre droit de rétractation (UE)
Pour vous rétracter, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire, par exemple par e-mail à love@loveanditscolors.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Merci de nous renvoyer l’article dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Modèle de formulaire de rétractation
(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
— À l’attention de : Love and Its Colors, Leandro Augusto Ferreira Martins, Rua de Gôa 42, 1º Dto, 4445-452 Ermesinde, Portugal · love@loveanditscolors.com
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ______________
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________
— Numéro de commande : ______________
— Nom du (des) consommateur(s) : ______________
— Adresse du (des) consommateur(s) : ______________
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________
— Date : ______________
(*) Rayez la mention inutile.
Des questions ? Nous sommes toujours là : love@loveanditscolors.com