Política de reembolso
Devoluções e Trocas
Devoluções gratuitas e trocas de tamanho gratuitas no prazo de 30 dias.
Tem 30 dias a contar da data em que recebe a sua encomenda para devolver ou trocar qualquer artigo. Para encomendas enviadas dentro da União Europeia, os portes de devolução ficam por nossa conta.
Condições
Os artigos devem estar por usar, por lavar, com as etiquetas originais e na embalagem original. Os cartões-presente não podem ser devolvidos.
Como devolver ou trocar
- Envie-nos um email para love@loveanditscolors.com com o número da encomenda e diga-nos se pretende o reembolso ou outro tamanho.
- Enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga e as instruções.
- Embale o artigo e entregue-o à transportadora.
Por favor, contacte-nos antes de enviar qualquer artigo. Isto ajuda-nos a acompanhar a sua devolução e a processá-la mais rapidamente. As devoluções devem ser enviadas para: Estrada da Circunvalação 6607, Armazém D2, 4200-172 Porto, Portugal.
Trocas de tamanho
Precisa de outro tamanho? Basta dizer-nos. Enviamos o novo tamanho assim que a sua devolução estiver a caminho, sem qualquer custo adicional. Se o tamanho pretendido estiver esgotado, fazemos o reembolso total.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, enviamos-lhe um email. Os reembolsos aprovados são efetuados para o método de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção da devolução. O seu banco poderá precisar de alguns dias adicionais para o processar.
Artigos danificados ou errados
Se o artigo chegar danificado, com defeito ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos nos dias seguintes à entrega e resolveremos a situação, sem qualquer custo para si.
Encomendas enviadas para fora da União Europeia
As devoluções e trocas são aceites no prazo de 30 dias, nas mesmas condições. Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente, e eventuais direitos aduaneiros ou impostos de importação não são reembolsáveis.
Direito de livre resolução (UE)
Se for consumidor na União Europeia, pode resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, incluindo artigos em saldo. Nesse caso, reembolsamos também o custo original da entrega standard. Esta política não afeta os seus direitos legais, incluindo a garantia legal de conformidade.
Como exercer o direito de livre resolução (UE)
Para exercer este direito, basta enviar-nos uma declaração inequívoca, por exemplo por email para love@loveanditscolors.com. Pode utilizar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório. Por favor, devolva o artigo no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão. Reembolsamos o valor no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo de volta ou até que apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Modelo de formulário de livre resolução
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
— Para: Love and Its Colors, Leandro Augusto Ferreira Martins, Rua de Gôa 42, 1.º Dto, 4445-452 Ermesinde, Portugal · love@loveanditscolors.com
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens: ______________
— Encomendado em (*) / recebido em (*): ______________
— Número da encomenda: ______________
— Nome do(s) consumidor(es): ______________
— Endereço do(s) consumidor(es): ______________
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ______________
— Data: ______________
(*) Riscar o que não interessa.
Dúvidas? Estamos sempre disponíveis: love@loveanditscolors.com